FAQ

よくある質問

ご注文について

注文したのにメールが届きませんでした。: ご登録のメールアドレスがお間違えないかどうか、迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
会員としてご登録された場合には、メールアドレスは、ログイン後、マイページ「登録内容の変更・解除」からご確認いただくことができます。
メールの再送につきましては、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
電話やファックスで注文できますか: 電話でのご注文は　03-4577-6521　までお願いします。折り返し担当者からご連絡を差し上げます。なおファックスでのご注文は受けかねます。
定期お届け便のお届け日の変更や解約はできますか: 定期お届け便の配送日の変更や、解約はいつでも可能です。お問い合わせフォームまたはservice@elgon.jpまで、ご希望の配送日または解約ご希望の旨をお知らせください。
注文内容変更・キャンセルはできますか: 原則としてご注文後の返品・交換には応じられません。
送料はいくらかかりますか: 5500円以上のお買い物で無料となります。それ以下の場合は、お届けする地域によって送料は異なります。詳しくは、【送料のページ】をご覧ください。
弊社都合による商品不良、誤発送について。: 商品到着後14日以内に限り、本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損していた場合、ご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合、又は未使用かつ未開封の商品の返品に限り、返品・交換を承ります。但し、上記返品期間内であっても、開封後の商品、及び、お客様の責任により破損または汚損した製品については、返品・交換には応じられませんので、ご了承下さい。

お届けについて

注文してから何日で届きますか: ご注文商品の在庫がある場合は、ご注文から翌々日～５日営業日でお届けいたします。なお天候・道路事情、またご注文いただいた製品によっては、1週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
海外発送はできますか: ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。
ギフトラッピングサービスは行っていますか: ギフトラッピングサービスは有料（通常300円）にて賜っております。ご購入ページギフトラッピング項目にて「ギフト包装」をご選択ください。

会員登録について

会員登録したい: ページの上部にある新規会員登録を押すと登録フォームが表示されますので、必要事項を記入しご登録ください。
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登録料、年会費などはかかりますか。: 登録料、年会費は無料です。
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登録しているクレジットカードの情報を変更・削除したい: 登録したクレジットカード情報はマイページから編集・削除できます。
クレジットカードは5枚まで登録ができます。支払い時に最初に選択（初期表示）されるクレジットカードを変更することもできます。
パスワードを忘れてしまったのですがどうすればよいですか: パスワード再設定専用のフォームより再度設定をお願いいたします。