FAQ

よくある質問

ご注文について

注文したのにメールが届きませんでした。: ご登録のメールアドレスがお間違えないかどうか、迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかをご確認くださいませ。
会員としてご登録された後は、メールアドレスは、ログイン後、マイページ「登録内容の変更・解除」で、ご確認いただくことができます。
メールの再送につきましては、お問い合わせフォームよりご指示くださいませ。
電話やファックスで注文できますか: 電話でのご注文はメールアドレス等の口頭でのお教えが難しいためにご遠慮頂いております。なお、ファックスでのご注文も受けかねます。
定期お届け便のお届け日の変更や解約はできますか: 定期お届け便の配送日の変更や、解約はいつでも可能です。お問い合わせフォームまたはservice@elgon.jpまで、ご希望の配送日または解約ご希望の旨をお知らせください。
注文内容変更・キャンセルはできますか: 原則として、出荷を終えた後の返品・交換には応じられません。
送料はいくらかかりますか: 5500円以上のお買い物で無料となります。それ以下の場合は、お届けする地域によって送料は異なります。詳しくは、【送料のページ】をご覧ください。
弊社都合による商品不良、誤発送について。: 商品到着後14日以内に限り、本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損していた場合、ご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合、又は未使用かつ未開封の商品の返品に限り、返品・交換を承ります。但し、上記返品期間内であっても、開封後の商品、及び、お客様の責任により破損または汚損した製品については、返品・交換には応じられませんので、ご了承下さい。

お届けについて

注文してから何日で届きますか: ご注文商品の在庫がある場合は、ご注文から翌々日～５日営業日でお届けいたします。なお天候・道路事情、またご注文いただいた製品によっては、1週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
海外発送はできますか: ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。
ギフトラッピングサービスは行っていますか: ギフトラッピングサービスは有料（通常300円）にて賜っております。ご購入ページギフトラッピング項目にて「ギフト包装」をご選択ください。

会員登録について

会員登録したい: ページの上部にある新規会員登録を押すと登録フォームが表示されますので、必要事項を記入しご登録ください。
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登録料、年会費などはかかりますか。: 登録料、年会費は無料です。
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クレジットカードは5枚まで登録ができます。支払い時に最初に選択（初期表示）されるクレジットカードを変更することもできます。
パスワードを忘れてしまったのですがどうすればよいですか: パスワード再設定専用のフォームより再度設定をお願いいたします。